哈佛商学院说，用户留存率每晋升5%，公司的盈利将晋升25%-95%。

这篇具体来谈谈如何系统性举办用户留存。

一. 留存为何如何重要？

得到一个新用户的用度要比维护老用户的本钱高7倍，当用户留存率每晋升5%，公司的盈利将晋升25%-95%！

举个例子，此刻很多公司城市在微信上投广点告示白，如果一次推广带来了100个用户，每个用户本钱20元。按照公司数据显示，一个用户能带来80元的收入，此刻的留存率在20%，那么这次你的净利润为：80*100*20%-100*20=-400，假如你将留存率晋升30%，即留存率到达26%，那么利润为80*100*26%-100*20=80，实现转吃亏为盈利了。

无论是通过裂变照旧投告白进来的新用户，对付你来说都有2种功效，分开可能成为忠实用户。而这个中有一个焦点要害的行动影响用户是否可以或许反复利用产物。那就是用户首次利用你的产物时，可否让这位新用户体验到，你的产物是否对他的辅佐、是否用得出格爽，然后才气反复利用你的产物，成为你的忠实用户。

下面从5个方面详细来谈谈如何晋升留存率：

找到产物的“啊哈时刻”

设计hook模子

绘制用户路径图，建设转化漏斗陈诉

优化新用户体验

用户留存三个阶段

二. 找到产物“啊哈时刻”

美国有一家公司调研过他们的用户，为什么会分开？

30%的人，没有感觉到产物代价

30%的人，不知道如何操纵

10%的人，利用时有失败的体验

其他30%的人，兼容性差可能选择其他替代产物了

从这里看出，让用户第一次见到你产物时的感觉是何等重要了。有太多的公司在产物宣传的时候，把本身的产物吹的口不择言，吸引了大量用户利用产物，可是在真正利用的进程中发明，此产物并没有说的那样好。这就是产物的代价与期望值打点没有做好，好比锤子科技的产物，宣布会场场爆满，可是产物一直在被黑。

在肖恩《增长黑客低本钱获取用户》中，有一个观念叫“Aha Moment”，翻译为“啊哈时刻”,就是用户在利用产物时体验到产物的爽点。这大概不光是指某一时刻，也大概是利用了某一成果，体验了某几个行动，真正体验到产物的代价。

让新用户体验到“Aha Moment”，这将是一个很是有代价的用户行为，这将抉择用户是否会继承利用你的产物，对用户的留存起到了一个抉择性浸染。好比有许多阐明海外的产物，如何利用增长黑客的要领得到产物发作式增长的文章中有阐明到，dropbox在注册后第二天从头返回利用；facebook的新用户在7天之内存眷10个挚友，完成这个行动，将会大大晋升用户留存率。找到这个“Aha Moment”，再通过产物优化计策，促利用户完成这些焦点行动，让产物实现发作式增长。

如何找到“Aha Moment”？这是一个较量巨大的可以实验从这3个维度去摸索：

1. 你们产物的焦点成果是什么？

因为凡是你们产物的焦点成果，就是产物但愿用户去利用的要害操纵。好比美颜相机让用户美化照片；听书软件但愿用户在上面听到本身喜欢的书籍。详细按照本身的业务，相识到对用户和公司的焦点代价，来判定你的产物焦点成果是什么。

2. 用户的什么行为促使他们可以或许反复利用你的产物？

有时候你觉得的焦点成果或者并不是促利用户留下来的要害，这个时候就得跟留下来的用户举办深入相同，毕竟是因为什么让他们留下反复利用你的产物，然后去放大这个原因，吸引更多的人留下来。

3. 用试验和数据来验证你的意料。

第二条中与用户深入相同之后，所相识到的原因或者也并不必然是真的的原因，这时候你需要通过多次试验之后用数据来验证你的意料是否正确

相信各人都玩过抖音吧，这或许是本年最火的APP之一了，进入APP后，几秒钟内就能让你体验到这款产物的“Aha Moment”：长相悦目标的小哥哥、小姐姐；各类翻转剧情故事；无数糊口小常识；好听的歌曲等等。各类小视频极具吸引力，让你刷完一条忍不住刷第二条，很多人一刷就是一两个小时，基础停不下来。

三. 设计hook模子

关于留存，《上瘾——让用户养成利用习惯的四大产物逻辑》这本书中，作者分享了一个hook模子：

第一步，触发。让新用户知道产物有这样或那样的成果，能辅佐你办理某些问题，吸引用户进来相识具体信息

第二步，动作。当用户相识到产物或处事信息之后，对你信息发生乐趣，完成某些指定行动。

第三步，多样性反馈。对付完成某些指定行动后，给以多样性的反馈，鼓励用户继承利用产物。

第四步，投入。用户精采的实现了前三步操纵后，才有大概继承投入到你的产物或处事上。

好比最近让我痴迷的《刺鏖疆场》，上瘾到差点跟女伴侣打骂。试着用hook模子来探究它是如何一步一步让我上瘾的。