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标签系统建立后,如何推广用户使用?


完备的标签系统需要与业务进行紧密结合,从业务中获取养分—用户标签,同时也要服务于业务—给用户提供更加精准和个性的服务。本文主要介绍我们在标签系统基本建立后,如何推广用户使用的一些方法。

标签系统建立后,如何推广用户使用?

随着互联网的普及,移动端应用获客成本越来越高,这也使得公司对用户运营提出了更高的要求,不仅需要精细化更需要个性化。

解决这一问题的办法之一,就是建立相对完备的标签系统。

这样的标签系统需要与业务进行紧密结合,从业务中获取养分—用户标签,同时也要服务于业务—给用户提供更加精准和个性的服务。

最近有机会参与到标签系统的部分设计,在这里也和大家分享一些经验,希望对参与标签系统设计的同学提供一些参考。

本文主要介绍我们在标签系统基本建立后,如何推广用户使用的一些方法。

内容主要分为两部分:

(1)说明为什么要让用户使用标签

(2)推广用户使用标签的三步走

抓住痛点,明确告知

引导使用

及时反馈,形成闭环

为什么要让用户使用标签

前文已经提到了,我们建立标签系统是为了给用户提供更加精准和个性的服务,是为了提高单个用户的价值。

那我们标签系统的运转是否可以不依赖用户使用,我们是否可以只依赖人工智能算法的分析,来完成对一个用户标签的建立与定期维护,我们是否可以只依赖用户使用平台功能产生的数据来完成对用户的定义。

显而易见,目前来说还是不可以的。

先不说人工智能的智慧背后依赖人工对数据的大量处理,算法有多智能,背后就要有多少人工支持,需要消耗极大的人工成本。

即便我们可以找到足够优秀的人才,支付足够多的人工成本,目前人工智能也不足以完全判断出一件事让我喜欢,我喜欢的是什么,一个人让我讨厌,我讨厌的是什么。

比如,我看到一段视频,视频里是一个小狗在草地上迎着阳光欢快的奔跑。

我看这个视频看了10分钟,算法分析我喜欢的可能是小狗、草地、阳光、再放大一些是宠物、绿植、大自然、清新画风等,然后将这些元素彼此组合,给我推荐新的视频,通过我看视频的时间判断吸引我的是什么。

但是每个人的生长环境不一样,同样的人看到同样的景象,他所联想的事物,所想起的回忆,在心底产生的情感都是不一样的,这就需要用户自己参与进来,让用户在这个基础上再次表明他想要什么。

底层的标签系统就像一个索引,层层展示大千世界,而用户就从这大千世界中不断选择一些东西表明自己的身份和喜好,也不断反哺,使得这个大千世界更加丰富多彩。

我们只有让用户使用标签,参与到标签系统的建立与维护的过程中,才能让整个标签系统真正起到作用。

如何推广用户使用标签?

我们想要用户使用标签,就相当于我们要把标签这个产品卖给用户,那我们卖东西的时候,是怎么样的呢?我们借用类比思维,从卖东西的角度出发提炼出推广标签的三步走。

1. 推广用户使用标签的三步走

(1)抓住痛点,明确告知

第一步,我们是不是要告诉用户,“你看,我们这有个产品能解决你的问题,你要不要试试”。

是不是这样,我们首先要让用户知道我们有产品能解决他的问题,之后用户才会说:“哦,还有这个,这是什么,我要不要试试”。

但在明确告知用户的时候有一个点要注意就是要在告知的同时点出用户的痛点,我们不能直接告诉用户,我们出了个标签系统,很好用,对你有帮助,你要不要试试。

用户心想,这是要干嘛,可能扫一眼就过去了,也不会去了解,也不会去试,毕竟在这个信息爆炸的时代,我们每天都沉浸在信息的海洋里,到处都充斥着“对你有用,对你好”的言论,

如果想得到用户的重视,就要在一句话里,在用户第一眼看到的时候,把这件事的核心说清楚,引起用户进一步了解的兴趣。

比如说用户的痛点是“没有被关注感”,那我们可以在告知用户的时候用这样的标题:“原来大家都喜欢这样的你”。

人们通常会对这些事情感兴趣:和自己相关的、对已知的过往事情的解释、对听说过的未来事情的预测、对当下困难的解决办法。

我们在起标题和设计告知内容的时候,把用户的痛点多和这几方面结合考虑,会引起更多用户的注意,扩大漏斗,提高转化率。

(2)引导使用

第二步,当用户初步了解之后,感兴趣的用户就到了尝试阶段。

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