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掌握这3步,做好运营商产品

掌握这3步,做好运营商产品

问:要把互联网产品做好,拢共分几步?

答:三步:

获取用户数据;

处理用户数据;

使用用户数据

作为想跟互联网沾边,但又不好意思跟互联网沾边的运营商产品,有着说简单也不简单的逻辑。说简单是因为,同样作为产品销售平台,运营商的销售品来源单一:运营商本商,销售品规格简单:xx元套餐。说不简单是因为,整个流程几乎涉及了大型商城、管理平台的所有环节,你能想到的,想不到的,各种环节各种系统,都挤进来了。

可谓是庙小妖风大水浅王八多——啊呸,什么糟糕的台词!

反正就是环节众多,逻辑复杂,而现在,我竟然要带你们梳理梳理,哈,想不到吧!~

一、获取用户数据 1. 用户的数据从哪里来?

和所有电商平台一样,用户的数据从来都来自于用户自己操作(eg:选择产品、输入信息),操作入口包括:小程序、客户端APP、公众号营业厅(一般是嵌入H5页面,单点跳转)、网厅和线下营业厅,入口不同,但业务流程和数据流转并无二致。

掌握这3步,做好运营商产品

一般流程为:选择销售品—填入信息—提交订单(这个时候,用户的已经完全落入我们的数据库了!~)以用户新购融合产品(即手机号+宽带,就是你要装宽带,然后必须送你张卡的那种)为例,用户进入线上营业厅,选择融合产品,提交订单的时候,需要填写信息。

(1)入网信息

Ø姓名、身份证号(也有需要上传身份证正反面的)

(2)地址信息

Ø地区(市区,这里解释一下,因为全国的资源不同库,基本上是各省管各省的信息,所以只能选择省内的地址,有些省,各市不同库,只能根据所在地市,选择本市的地址);Ø详细地址(一般是用户手动填入的非标准地址);Ø收货地址、联系电话(因为还有手机卡需要邮寄);

订单提交之后,用户数据就落入到后台了,涉及到寄送的,还会有物流信息的数据,这就是用户数据的获取。

掌握这3步,做好运营商产品

2. 用户的数据有哪些?

用户信息提交后,会落到商城后台,那么都有哪些用户数据呢?除了上面用户填写的个人信息外,和订单一起提交的还有商品信息(主要包括组成销售品的产品种类及数量)销售品包含哪些元素?

稍微提一下,与一般商品略有区别,运营商的销售品是由多个产品组成的。包括虚拟产品(也叫数字产品)和实体产品。

(1)虚拟产品

号码:手机卡的号码,属独立产品,选择后与实体电话卡进行绑定;

语音包:我们平时打电话的语音通话分钟数,就是语音包,分钟数,是语音包这个产品的规格;

升级包:一般用于套餐升级,4G升5G类,注:低套餐转高套餐不属此类(如129套餐升169套餐,是组成产品的规格发生变化,eg:90分钟语音包变为120分钟语音包);

漫游包:之前有跨省漫游包,取消之后主要剩国际漫游包了,规格一般为时间单位:xx天,xx月

……

(2)实体产品

号卡:就是手机卡,重要属性为iccid,用于标识不同号卡;

路由器、ITV、光猫、ITV:装宽带的时候装维人员给你带的那一大堆设备;

手机:(啊,移动电信联通竟然还卖手机,谁买啊!)——知道合约机吗[/抠鼻]

我们一般买到的都是以上产品的组合,即:

销售品=虚拟产品(0…n)+实体产品(0…n)

不同的套餐实际上就是各种不同规格,不同种类,不同数目的产品间排列组合的产物。

掌握这3步,做好运营商产品

比如说我们常用的大王卡,流量卡,对用户而言就是一张手机卡,但我们可以拆开看一下,它都有哪些组成部分。以大王卡为例,实体卡是一个产品,你必须选择一个号码才能正常使用,这个号码也是一个产品,再来看一下套餐内的产品:我们可以看到专属流量40GB,这个流量在运营商系统里就是一个独立的产品:流量包,语音0分钟,就是这个销售品内不包含语音包。

掌握这3步,做好运营商产品

就是说,就大王卡这个简单的销售品,就是由:手机卡、号码、流量包、语音包、短信包等独立产品组成的。

二、处理用户数据 1. 用户的哪些数据需要处理?

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