在互联网行业从事产品工作多年，设计产品的时候觉得是个特别牛的产品，但是一上线却发现反响平平——为什么会遇到这要的情况呢？接下来，我们一起来谈谈用户画像与产品定位。

为什么说有的产品很好却没什么人用呢？

核心原因无非2点：

不是真的好：并非真正有价值；

不被人知道：要么有价值但是没有让需要的用户看到。

所以，待解决的关键问题依次是：

问题与解决方案的匹配（PSF）：关于产品定位，明晰你的目标用户是谁？他们最核心的痛点或最开始的诉求是什么？（真伪需求）；

产品与市场的匹配（PMF）：站在用户和商业双方视角去看，利用交易模型分析，这件事/产品是否值得去做？（产品价值）；

渠道与产品的匹配（CPF）：知道增量的目标用户在主要哪儿，如何触达、带动和传播，找到所谓的增长引擎（市场规模）。

这篇文章，我们主要针对前2个问题，从用户画像及产品定位视角进行分析。

一、用户画像及分类

根据第一篇文章《为什么你的产品做了没人用？你可能不懂用户的认知和决策！》知道，用户从接触到产生动机，再到使用产品。根据认知路径和模型，我可以将用户分为4类：

未知需求：这部分用户他们处在环境中，尚未发觉，自身潜在的需求点。

已知需求：认识到自身需求并产生动机，但不知道解决方案。

已有方案（待决策）：已有动机，并经历了方案收集阶段，解决方案等待决策。

已有体验（待优化）：已有解决方案，有过相关产品体验的用户。针对这一部分用户可以继续分层，区分用户成长阶段，往往不同阶段他们的需求是不一样的。

一个产品可能满足1个场景需求，也可能满足多个需求。特别是一个好的产品，在满足用户核心痛点/痒点的同时，可能会让你感受不到产品本身的存在，因为一切的设计如此平滑自然。

我们拿淘宝举例：

如图，淘宝微淘/直播（左1），就是服务的第1部分用户。推荐系统（中），服务的是第2部分用户。搜索和评价系统（右1），就是服务的是第3/4部分用户。

最初的淘宝，主要是服务好后2类人群，只是一个购物网站；但越往后淘宝越发成为了一个消遣方式，开始着重培养和服务前2类人群的消费习惯了。

用户可能在随便逛逛的过程中，看了XX的购物直播，发现了自己刚好有这方面的需要（但可能在此之前他并没意识到自己有这方面需要）；基于对某人的信任，接着就点击购买链接。在商品介绍页，看了看销量和用户评价，很是心动，于是就完成了下单购买。

一个产品可能满足1个场景需求，也可能满足多个需求。特别是一个好的产品，在满足用户核心痛点/痒点的同时，可能会让你感受不到产品本身的存在——因为一切的设计如此平滑自然。

为什么你的产品没人用？

你可以从认知路径思考：是不是找错了目标用户? 他们需要的是满足情绪的场景，还是需要解决问题的产品呢?

想清楚上面这个问题，我们再接下来说说一些产品定位和设计的tips：

二、目标用户与产品设计

首先，我们应该明晰用户画像所处阶段，在不同用户阶段给予合适场景及服务。

对于第一种用户，你需要提供的服务不是解决方案，而是需要情绪/场景。需要通过冲突或者其他，引起他们的注意，带动他们理解和认知。这就有点像很多新媒体/公众号，在微信创造工作焦虑和营造类似“社畜”形象一样。他们需要的是发现现状和自身需求。

对于第二种用户，你需要的是在目标用户的日常场景中，设计“钩子”或“心理张力”，不断强化需求触达人性底层。比如现实生活中，不断有人鼓励你可以通过运动减肥，安利你运动的好处。又比如在运动健身社区中，营造出社会精英都在坚持运动，运动能带给人成长和积极的感觉。这些的钩子，会强化你的决策动机。

对于第三种用户，你需要打磨自己产品（前提确保有产品价值），并在其决策犹豫时，提供一些降低用户决策成本和交易成本的设计。

如何降低交易成本呢？