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为什么微信红包不能撤回?

在微信上,各类在聊天框中发布的内容都可以撤回,但是唯独红包不可以?那么这么设计背后有什么深意吗?我们又要如何理解呢?

为什么微信红包不能撤回?

我看到这个问题的第一反应是:嗯?不能撤回吗?哦,是不能撤回。

可如果在面试的时候,面试官突然问我“你觉得微信红包为什么不做撤回功能”,我也给出这样的反应,面试必定是凉凉了。

在微信里,一段文字、一条语音、一张图片、一个视频、一个链接,就连一个表情包都可以撤回。而且,它们用的还是同一套撤回逻辑:2分钟内,无论你发给个人还是发到群里,无论对方读与未读,均可撤回。

任何信息都能撤回,除了钱,这是为什么呢?

今天的题目是一道产品思考题:为什么微信红包没有做撤回功能?这个问题,怎样的思考是更加分的呢?

思路一:从“用户体验”去思考

我们设计一款产品、一个功能不仅要考虑它能带来什么价值,还要考虑它是否会给用户带来负担。

所以这个问题最简单的思路就是从用户体验入手:我们可以从「撤回」会给用户带来怎样的体验,来倒推为什么微信没有做这个功能。

假设红包可以撤回,会有哪些场景呢?

1. 个人已领

你兜里有100块,你走着走着捡了100块,你非常开心。你继续走,到家之后发现丢了100块,这个时候兜里只剩100块。问:你现在什么心情?

回到微信红包上来,你刚刚领取了朋友的红包,30s后收到一条消息:红包已撤回,66元已从你的微信余额扣除。此时此刻,你又是什么心情?

这种“得而复失“的愤怒比”从未拥有过“的失落来得更凶猛一些。

假设你没有红包可领的愉悦感是60分(平常心),领到红包的愉悦感是120分,那么红包被撤回的愉悦感一下就能跌倒-120分,或是-240分。

对于接收方而言,体验和心情双差。

2. 个人/群未领

微信本身就设置了“如果对方在24小时未领取你的红包,资金会自动退回到发送方账户“的策略,说明微信是支持「发送方」在“对方没看到”或“不想接收”场景下收回红包的。

毕竟,发送方的钱已经扣了,接收方一直不收,钱不可能一直冻结着。

抛开24小时系统自动退回的场景,如果对方未看到或不想领,这个场景下,采用和信息撤回一样的策略(2分钟内)对收发两方用户是没有任何影响的。

但如果这个功能被别有用心或是无聊之人利用了,也会带来负面的用户体验。比如现在经常有人发一条消息#[微信红包]恭喜发财,大吉大利#,等你点开发现是文字。如果有红包撤回功能,这种人可能会先发一个红包引起你的注意,然后马上撤回。

3. 群部分领/群领完

你在群里发了红包,有3个人抢到了,还有7个没人领。撤回逻辑应该怎么做呢?

方案一:选择撤回-仅撤回未被领取部分

方案二:选择撤回-全部撤回

抛开实现逻辑的复杂程度不说,无论你选择方案一,还是选择方案二,都会让抢红包的人不爽。

按照「损失厌恶」心理,同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。

什么意思呢?

就是不爽会加倍(恭喜你,不花1分钱就解锁了10份厌恶大礼包)。

其次,微信的产品设计理念中,在接收方和发送方有冲突的时候,微信更关注接收方的体验。放在这个场景下,微信是不会让一个发错的红包去损害熟人社交关系的。

思路二:从“解决什么问题”去思考

不止是产品经理,每个职场人都需要具备、并不断提升自己的“解决问题能力”。何为解决问题呢?

简单来说就是“为了什么结果而采取行为“。放到这道题目上就是:如果要做撤回功能,它想解决什么问题?这个问题是否有必要用这种方式解决?

我们来分析一下用户-场景和需求:

微信红包能满足用户的什么需求呢?

A:交易需求

B:娱乐需求

什么场景下用户会有「发送」红包的需求呢?

A:还钱

B:买东西

C:游戏

D:拜年

E:份子钱

F:谈恋爱

G:活跃气氛

H:红包接龙

什么场景下用户会有「撤回」红包的需求呢?

A:发错人了

B:发错数了

C:不想发了

首先,发红包本身就属于「主观行为」;其次,撤回功能能够解决的两类问题,“操作失误”和“不想发了”也都是用户的「主观行为」。

综上,撤回功能要解决的问题就是:是否基于“用户自己主观失误”提供一个“后悔药”。

到这里,我们暂停一下,往前倒一倒:

为什么要撤回?因为发错了。

为什么发错了?因为输错了。

输错了为什么不改呢?因为没看清。

问题的根源找到了:没看清金额就发出去了。

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