“‘繁荣优化’也需要选择店铺类型，但是界面中没有显示对店铺的详细要求。”美团买菜”在注册界面写道“作为团长，需要线下收货(团长妥善保管货物)并安排提货”。“买多多”平台并未在APP中显示自提积分、团长相关要求。

[产品质量控制]

兴盛优选排名垫底

主要及产品包装和保护问题

在产品品控维度，南都记者综合评估产品重量、标签信息完整性、新鲜度发现，“繁荣优选”平台排名最后，主要是产品包装和保护。“橙心优选”产品整体包装和新鲜度较好，但获得的产品标称和实际重量与页面宣传不符，因此该项目综合排名下调。

橙心优选出售的草莓

产品重量信息与网页宣称不符

社区团购买的商品大多比较便宜。产品质量怎么样？杜南记者对社区团购平台的商品质量、商品包装、新鲜度，以及商品标签上的名称、价格、重量、检测报告、售后服务信息进行了评估。

记者在杜南逐一权衡产品，显示“买多多”、“美团优选”、“繁荣优选”、“十家俱乐部”等平台产品均不缺。但“橙心优选”平台购买的草莓APP显示为300克，实际收到的产品标签显示为200克，称重为225克。产品标识和称重与页面信息不一致。并且实际购买价格是根据页面上宣传的重量信息“300g”计算的，在单价上对消费者不公平。

“橙心优选”平台显示，草莓300g/份。

实际收到的产品标签显示为200克/份。

产品新鲜度方面，几个社区团购平台整体新鲜度都不错。“十社”的菜心有些叶子轻微掉落，青椒上有脏的可擦的污渍没有清洗干净，但是收到的香蕉与平台展示不符，颜色会绿很多。

十荟团、多多买菜

产品包装仅为普通塑料袋

此次所有平台产品都未显示产品检测报告等溯源信息。此外，南都记者观察到，有社区团购平台如“十荟团”产品标签不太统一，“美团优选”平台产品标签上都未显示“美团优选”字样。而“多多买菜”平台有的产品未显示储存条件和保质期，如商品草莓。而“兴盛优选”平台对草莓这类不好较长时间保存的水果强调了保质期，和“尽快食用”的温馨提示。

而差异较大的是几个平台的产品外包装。“十荟团”、“多多买菜”平台外包装仅为一个很普通的塑料小袋子，较薄。而其他平台用了较硬挺且比较干净的包装袋。对于易压性物品香蕉，除了“美团优选”带充气泡泡薄膜之外，其他平台的香蕉包装都较简陋，容易被压坏“多多买菜”平台的香蕉包装袋还坏了。而总的来看，在这几家平台中，“橙心优选”总体包装较好，如商品草莓除了外部塑料盒，还有内部网状保护膜，包装较精致。

“多多买菜”买到的香蕉塑料袋外包装已经坏了。

【售后】

退款流程较复杂、无法自行操作

十荟团售后服务排名垫底

在售后这一维度，南都记者综合5家社区团购平台的平台售后和团长售后服务打分显示，“十荟团”因退款流程较为复杂、无法自行操作排名第五，“兴盛优选”和“多多买菜”也因需多重审核、退款到账时间较长排名第四。

十荟团和兴盛优选

没有申请退款的入口

在南都对社区团购平台的前期调研中，不少消费者反映了退款难、平台客服和团长之间相互踢皮球的问题。那么，五家社区团购平台实际退货退款情况如何？南都记者在体验了5家社区团购平台的退款之后，发现“十荟团”、“兴盛优选”和“多多买菜”三家平台退款流程较为复杂，前两家消费者并无自己申请退款的入口，只能联系平台或团长退货退款。且有的联系售后等待时间较长，退款到达时间也较长。

如“兴盛优选”平台，南都记者因APP内地址显示有误、实际需要步行近15分钟想要申请退款，却在APP内发现没有可以自己申请退款的入口。联系团长之后对方表示要记者发送包含基本退款信息的短信，并加其，由团长提出申请，平台确认后才能办理退货退款。记者在等待了3、4小时之后，货款当天晚上由团长退回。此次退款操作上相对复杂，需要由团长介入，退款时间首先取决于团长通过的时间。且需要用手机号、号与对方多次对接，有信息泄露的风险。

“兴盛优选”平台消费者没有申请退款的按钮。

需要团长和平台双重审核

多多买菜退款花费时间较长

而在另一家平台“十荟团”，申请退款时，不仅消费者没有自己申请退款的按钮，团长也表示无法为消费者申请退款。此外，还出现了平台直接取消订单并退款、未告知消费者原因的情况，后来南都记者打电话给团长，对方才说是因为“太忙了，没有时间收货。

记者的订单被自动取消。

”南都记者以“迟菜心当天缺货”为由，在“十荟团”平台申请退款，发现不仅自己无法申请，团长也称无法申请，拨打了平台客服电话之后，打了客服电话第一次按指引操作之后智能语音也称“未收到货”要联系团长，团长又说无法操作。转接了多条线、等待了较长时间之后才得到客服的应答，后帮忙退款，10分钟内完成。有团长表示“十荟团”也为淘宝提供买菜服务，但在淘宝APP内里面未显示“十荟团”客服电话。

而另一家平台“多多买菜”，其退款需要团长和平台双重审核，花费时间较长，南都记者当日晚上因香蕉太青、与图文不符申请退款，和团长打电话之后其通过了审核，并将商品退回给了团长。平台第二日上午才通过审核并退款到账。而另两家“美团优选”、“橙心优选”退款较为简单顺畅，南都记者可自行在APP内操作，且有退10%、20%、30%等多个选项，平台即时就将款项退回。

“多多买菜”平台退款记录。

【测评建议】

消费者给团长打电话

部分平台未对号码做加密保护

南都记者在测评过程中，也从对消费者隐私保护的角度做了体验。结果发现，通过兴盛优选、十荟团平台致电团长时系统显示没有加密，没有安全号码，不能保护购买者隐私。而美团优选平台，给团长拨打电话时，系统对消费者和团长的电话都做了加密。多多买菜则对自提点手机号做了加密处理。

美团优选对消费者和团长的电话都做了加密处理。

多多买菜对团长的电话做了加密处理。

十荟团对团长和消费者电话都未做隐私保护处理。

此外，无论哪一个平台，考验的不一定是平台的服务，而是团长的服务水平。从测评时所见，基本上每一个团长所服务的均不止一个平台。对于购物者来说，团长服务差异直接影响了其对于不同平台的体验感。各社区平台也可以规范团长从提供更优质服务入手，争取消费者选择在这里购物提货，获得更多服务收益。

此次测评南都记者还发现，提货的消费者以年轻、中年人为主，“买菜主力”老年入并不常见。而通过测评也显示，各平台都没有专门推出专为长者服务的内容。从测评体验看，长者不一定能完全学会在平台上实现购买、退款的服务，如果要更好服务长者，其实更需要团长的介入和服务，这样能令老年人有信任感。另外，手机界面略为疏松、字体宽松的平台，对老年人的视力更显得友好。

出品：南都鉴定评测实验室

统筹：陈养凯肖韵蕙

采写：南都见习记者 肖韵蕙 记者 郭毓玲

制图：张博

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