小事成就大事，细节成就完美——惠普创始人戴维帕卡德。

世间大事须细做，世间难事须易3354老子。

一个客户因为你们公司客服MM态度不好离开了你；因为你的应用总是闪回，很多用户果断删除了你辛辛苦苦开发的产品，在下载后不到一个小时就花大价钱推广。新政策在公司实施后，团队士气不稳，很多人都失去了理智，而你作为BOSS却完全没有注意到……在公司的管理运营中，可能会出现各种问题，管理者要面对各种挑战。经理这个职位可以被认为是世界上最具挑战性的工作之一。你不仅要有远见，还要善于观察，关注重要的细节，洞察问题，发现机会。没有细节的落实，那些有远见的“大计划”只能是空中楼阁。没有细节，就无法实施。

只有细节管理才能实施，才能积累，才能逾越。

第一，“看不见”在细节。

公司文化、企业竞争力等看不见的东西都体现在细节上。管理者的一言一行都会被员工看在眼里，记住，会潜移默化地影响员工的认知和行为。高层管理者是一句话的风格还是喜欢头脑风暴，是否善待下属，如何采取创新的态度，这些都直接影响着公司的整体氛围。

在最近被媒体广泛报道的24张优惠券失败原因分析中，我们了解了创始人、高管和员工的意见。一位老员工透露了24券的诸多“铺张浪费”:“无论什么岗位，电脑都是由总部统一发放，4500台电脑的购买量让24券在中关村名声大噪；部分变电站站长占用的办公室比杜一南大4-5倍；公司提供加班餐，所以每天晚上都有很多人加班，但午饭吃完后，大部分人就消失了。”为什么会这样？创始人杜一南是否在言行上向员工传达了“我们有钱”、“不在乎小钱”的信号？当然，这只是我们的猜测。从这样的细节可以看出，这样的24券已经不像创业公司了，已经很官僚了。一个企业一旦形成了什么样的风气，就很难扭转。就像破窗效应一样，很难预防。

第二，细节也要把握。

公司里大大小小的事情太多了，管理者不可能面面俱到。当然，管理者的大部分精力都会放在“大事”上：战略、产品、市场、员工……但一些重要的细节还是要被企业领导纳入到日常管理工作中。根据企业的具体情况和产品的具体情况来判断细节管理的哪些方面是非常重要的，即确定几个关键的控制细节。比如客户的意见和投诉，产品的测试结果，底层员工的反馈等等。与这些“大”细节相比，一些“小”细节，如双面都要用A4纸，工作时间不允许员工使用QQ，网页设计的字体和颜色.大政方针确定后，交给相关负责人管理，企业高层管理者在这些方面不用花费太多时间和精力，以免捡芝麻丢西瓜。

就拿优惠券24来说，因为很多细节的管理不到位，当公司完全没有盈利的时候，就给自己带来了非常中等的成本负担。比如券24在做“保底团购”的时候，券24一共给大量商家支付了近2000万元的定金，但是团购项目结束后没有人负责收回定金。所以后期业务员走了，商家倒闭了，很大一部分定金都无法收回。其实这不是一个细节，而是一个非常大的漏洞。我相信有些公司有比这更大的漏洞。因此，虽然企业领导可以称得上是日理万机，但他们应该梳理企业的流程认证，看看哪些环节需要严格控制，给予足够的重视，并不断更新流程

领导只有一双眼睛，但精力有限。自己去关注，自己去发现问题，很难体贴。制定工作流程每一个细节的处理标准，指定专人负责，做好检查考核是基础。那么，在企业的运作中，新的细节会不断涌现，而很多时候，最高管理层是最后一个知道消息和情况的人。这取决于沟通和反馈机制。这也是很多制造经理提倡“走管理”的原因。