跨境通信

沟通能力和共情能力其实是做任何事情都需要的基本能力。我们大多数人最常见的错误就是站在自己的立场去想别人。不仅我们凡人，甚至一些伟人，都会犯这种想当然的错误。

例如，一位伟人曾在国宴上为来访的政要提供食物。在中国传统文化中，这是礼貌和友谊的象征，但在西方文明中，这种行为有点不合适。这是自我表达的典型案例。

在一个类似的案例中，一名南美球员来到中国广东的一家足球俱乐部踢球，很快就因为纠纷回到了中国。在他们的祖国，媒体抱怨中国人给了他鼠肉和蛇肉，这让媒体和人民感到震惊，似乎认为他来中国时受到了虐待。其实我们知道俱乐部安排他品尝所谓的地方特色菜(换句话说，广东的一些地方菜系是外人有点接受不了的)。其实原本简单的牛排什么的就足够让对方满意了。相反，它制造了一些你认为独一无二的东西，造成了非常坏的影响。

有人可能会觉得我坚持自己，为什么一定要迁就别人？我们就说两件事吧。通常情况下，如果你是一个规则制定者或者是非同行交流中相对强势的一方，你当然有资格让别人迁就你。但在相当多的场合，我们没有这样的立场；而且，即使你处于强势地位，如果你想从别人那里得到更多的支持和理解，你也应该能够同情别人。

今天我们来讲一个典型的话题，企业家如何理解巨人平台，如何与巨人平台沟通。

几个典型的巨头平台，百度的搜索引擎和流量联盟，淘宝的电商平台，微信的微信官方账号平台，以及包括Apple Market和google play在内的各种市场平台，各种流量平台等等。

在与创业者的巨型平台沟通时，也需要了解平台运营的逻辑和思路，这样才能沟通得更顺畅，争取达到预期的效果。

示例1:搜索引擎包含和解封。

很多站长都怕有一天，我的网站百度不被收录。很多人和百度沟通的方式是，我没有作弊，你为什么不关我的事？这是从自己的角度思考问题的一种方式。我受到惩罚没有过错。那你一定是错的。

其实你从搜索引擎的立场来想。逻辑是这样的：我最多只能收录5%的中文网页，95%的网页是不收录的。我的策略是保证用户的搜索体验，而不是在意站长流量的合理分配。如果我不包括你，或者上一次包括你，下一次不包括你，只要不伤害用户体验，我不会有任何过错。至于你是否无辜，对不起，没有。

那么，没有办法被关闭吗？其实不是，但有前提。我举个例子。一个朋友买了一个不错的四位数域名，没想到这个域名之前被百度屏蔽了。他做了一个网站，做得很好，流量好，用户多，口碑好(请注意，这是关键。)但是百度就是不包括。他非常沮丧。他被一个百度卖家骗了，说花钱买广告可以解封，于是开了一个广告账号，但是没有解封。

他来问我这个，我看了看他的网站品牌词。每天都有成千上万的用户地址搜索。当时我举报了他们。首先，销售涉嫌欺诈。(不过因为没有证据，这件事无法处理，请今后符合百度销售承诺的朋友留下录音作证。)第二，这个词每天被搜索上千次。然而，百度搜索虚假网站。用户体验对吗？这是一个糟糕的情况，很快域名就会被解封。

关键逻辑如下。希望你能明白，从搜索引擎的角度，从用户体验出发，如果你的网站没有收录，导致一定规模的搜索行为体验下降，你可以用这件事和百度沟通，百度的产品部门会作为不良案例处理解决。如果你的网站没有品牌、原创性或独特价值，不要问。所以我之前说过，SEO的最高境界就是做品牌。当你的品牌成为热词，即使你屏蔽了百度蜘蛛，百度也不能拒绝收录你。淘宝就是一个典型的案例。

示例2:公共服务和微信平台

微信官方账号中的公益开发者或作者，都非常担心因为某种原因被微信杀死。

其实也要设身处地，是否从微信平台运营的角度来看待自己的文章、服务和产品。

微信维护什么，担心什么？比如微信官方账号很多作者呼吁为什么微信不执行微信官方账号转账的功能，这是一个多么强大的需求，多么大的市场，这是另一个从自己的角度看问题的案例。有没有从公共平台维护的角度考虑过这个风险，有哪些可行的对策？

梅丽和蘑菇街当时的营销活动都被微信官方扼杀了。相信很多人都知道，这次事件之后，我们是否真的明白了微信官方的运营思路和关注点是什么，而不是只是抱怨说，看，微信很霸道，谁想清理就清理。

我们太多的人，在和一些巨头的官员交流的时候，难免会把对方变成恶魔，脸谱化，然后以我弱我老被欺负的态度去思考问题。这种情况下，你的诉求本身就有错误的出发点，对方也不会关注你。但是如果换个思路，我们真的是把自己放在对方的位置上思考，而不是把自己放在自己的位置上为对方思考(太多人觉得这是换位思考，比如我是张小龙，我会觉得我的号很棒，比那个好。

多了，真不知道张小龙怎么想的。）
　　
　　所以，如果你站在官方运营的角度思考，去分析自己的问题，和出路，你就会得到不一样的感受，比如，微信平台上，营销号的价值和前途是什么，原创号的价值和前途是什么。从平台长远看，微信会鼓励什么行为，控制什么行为。
　　
　　范例 3：Google Adsense 服务
　　
　　说说 google，adsense 是一个很好的广告服务，在早期进入中国的时候，因为单价高，很受站长欢迎，很多知名网站都放了 google adsense 的广告代码，并且不断优化展示以期待更高的点击效果。
　　
　　然后，突然，一大批网站被 adsense 封号。很多站长觉得冤枉，包括某几位著名的 Gfans，很多人声诉说 google 误删自己的账号，说自己没有作弊。
　　
　　其实他们搞错了一件事情，这个事情的根源，其实和你是否作弊没有任何关系。
　　
　　广告联盟，内容广告的用户点击价值，和搜索引擎的用户点击价值，相差非常大，在中国，这要加一个更字，不懂国情的 google 将这个服务推向中国的时候，很多广告主不明所以的就开通了 adsense 服务，而这些广告点击的价格是参照搜索广告的（会有一定折扣），但是效果，却差了十万八千里，你没作弊，也没有广告主期望的效果，这自然会引起极大的反弹和意见。google 要维系其广告价值的口碑，就必须给广告主一个说法，赔钱，不计算这些点击，然后，很抱歉，作为投放载体，只能你们来承担这个责任。
　　
　　实际上后来 google 应该是调整了 adsense 的策略，从广告主的选择和发展，到价格策略都做了重大调整，才重新让更多中文网站加入进来。
　　
　　这件事在当年很有名，真不是我要黑 google。不过实事求是的说，google 本地化早期犯了很多错误，后来就没有后来了。
　　
　　其实还有很多场景可以思考，比如说，网红和直播平台的沟通；店主和淘宝店小二的沟通；游戏开发者和游戏平台的沟通； 换位思考，你考虑对方运营的策略和目标，然后看你的产品和你的诉求，是否和对方的目标一致，如果是一致的，要把这个重点表达出来，如果不一致，那么你要如何调整才能满足对方的诉求。
　　
　　一个基本要素是，平台追求综合收益最大化，看重可持续发展能力。一个优秀的平台，对短线和投机行为都是不支持不鼓励的。平台并不会很清晰的明对错，找因果，特别是有成千上万的资源对接和提交的时候，你必须知道自己对平台的价值和意义在哪里，并以此作为和平台长期共存共发展的基础。
　　
　　今天就这些，谢谢。