31日，苏宁发布2014年上半年报告。报告显示，归属于上市公司股东的净利润为亏损7.55亿。再看苏宁的竞争对手JD.COM，2014年一、二季度财务报告合并，减去一季度权益支出，JD.COM上半年合计亏损7.075亿元(以上数据均为网上公开信息计算，如有出入请以实际数据为准)。

他真的是我的兄弟。连损失金额都如此接近。记得JD.COM早期是从中关村的柜台起步的，略有传统企业的影子，但后来是国内熟悉的互联网电商代表企业之一。苏宁在上世纪末起步的时候，是一家连酒都卖的百货公司(这是事实，至少我买过)。后来，苏宁凭借其优秀的供应链体系打败了国美，而国美则因并购而消化不良，最富有的创始人入狱无疑更惨。即便如此，有先见之明的张还是花了一两年时间周游世界。估计是他借鉴了国外的先进经验然后回来开始折腾。这就是“苏宁云商”的新概念。

坦白说，苏宁尚云是个假名，远不如“苏宁”二字朗朗上口，容易流传。令人不解的是，为什么JD.COM商城的品牌演变成了“JD”。COM”和超短域名(京东)，但苏宁却要坚守“苏宁. cn”四字经文。是因为它讲究吉祥四愿还是四愿？

看来苏宁云商是铁了心要追赶世界潮流，玩所谓的云概念。事实上，张作为徽商的代表人物，具有“中庸”的特点，他在国外全面深入的学习表现出了坚守规则的特点。后来在刘留学的时候，没有忘记王子和舞女，但是从百忙之中抽出时间，拿下了娱乐头条，真的是一个好手段！也许这就是20世纪60年代和70年代的区别。两个东方国家的纷争，在意识形态和行为方式上都有充分的体现，而且是十几年的代沟。

另外，看两个董哥(张和刘)的商业履历也很有意思。安徽的东哥在南京(曾经的帝都)发家，江苏的东哥在北京(现在的首都)发家。南北之争由来已久，如今的市场经济纵横交错，很难区分南北。但是，科技的趋势要分区域，不然怎么会有美国的硅谷，北京的中关村？中国只有一个中关村。在玩互联网方面，不得不说，在京创业的商人有先天优势，否则非典不会成为刘转型的转折点。当时忙于国美的苏宁，怎么也想不到JD.COM商城会有今天。

由于企业家的不同，苏宁与JD.COM不同。这是一种与生俱来、几乎无法改变的命运，也是导致苏宁辜负JD.COM的最根本原因之一。因为创始人(最高决策者)掌握着企业的命运，一旦战略选择出错，未来再多的努力也会把之前挖的坑填平，太忙也无济于事。

看看苏宁的财务报表：“苏宁表示，从5、6月份开始，从员工对转型的理解角度，从商品、物流、客服等用户体验的角度，从企业运营效率的角度，公司认为苏宁已经开始步入正轨，看到了从弯道转向直路的曙光。"

先生们，你们看到黎明了吗？这就是挖坑填坑的过程，苏宁自我感觉良好。如果是，苏宁能否走出低谷，奋起反击？或许苏宁相信天道无止境的轮回。但这是形而上的命运而不是真相，苏宁的真相掌握在用户手中。只有用户买单才是王道，否则就是死路一条。

然而，苏宁的命脉在哪里？从线下到线上，苏宁走得很累很辛苦。苏宁门店就像拖上战场的重武器，既是大杀手，也是大包袱。成本高，不利于轻装上阵和机动作战。而天下武功，唯快不破，就像苏宁那么怎么快起来？同样的，看看JD.COM，从线上到线下设立仓储中心看似繁琐，但JD.COM仓储只是物流的一部分(不考虑房产的价值)，可以算是一个远距离的物流供应站。这样，苏宁是双线运营，需要整合；而JD.COM则是单兵突击，骑着绝尘而去。苏宁如何才能迎头赶上？

现在我们来谈谈最近的一个案例。当用户从JD.COM下单并在线支付购买PC电源时，他意识到订单有误，准备取消订单，但JD.COM的货物已经从南京仓库发货。此时，JD.COM客服建议一路拦截货物未果。第二天货物到达小县城，这是京东物流的终端，然后货物被转移到邮政系统，分配到偏远的山村。

那么，我们来看问题：(1)JD.COM的快速仓储和出货导致用户下单后撤单时间有限，这就导致了背后的一系列问题，利弊参半；(2)JD.COM客服指出物流拦截不成功，可以理解为出仓货物太多无法及时检查扣留，或者JD.COM没有采取任何拦截行动。(3)JD.COM的货物到达县合作站并转运至邮政系统后，JD.COM系统自行完成流程并发送提示，此时货物未送达用户；(4)此前，JD.COM客服提醒用户，如果下错订单，可以拒收。当邮政工作人员将货物交付给用户时，JD.COM的客户要求用户签收，这意味着他们被迫买卖。如果不是用户口若悬河，固执己见，搬出刘的名字来抗议，估计普通用户早就签收了。之后，JD.COM客服专员妥善处理了此事。

由此，我们可以看出JD.COM的缺点。目前京东物流仅限于市区中心镇，可以体现其配送效率。然而，基于国内村庄的物流配送和协调能力，JD.COM还处于试验阶段。JD。COM的客户体系有待完善，客户服务培训有待加强。所谓服务影响口碑，细节决定成败！当然，如果在JD.COM很难改变，苏宁能轻松改变或改善吗？也是一个问题。