编辑导语：需求打点对付项目来说十分重要，上篇需求打点如此重要，如何打点（上篇）接头了需求的根基界说、分类尺度并引入了产物范畴的观念，本篇文章将向各人说明需求打点的意义，并总结了包罗需求蠕变在内的项目失败原因。

一、需求打点为何重要

低效的需求打点流程(可能更常见的是，完全没有需求打点流程)被认为是项目失败的重要原因。出格地，产物范畴蠕变和无法节制是是项目延期和本钱超支的常见原因。

蠕变（Creep）这个专业名词来历于质料科学，我们可以拜见维基百科的表明：

In materials science, creep (sometimes called cold flow) is the tendency of a solid material to move slowly or deform permanently under the influence of persistent mechanical stresses. It can occur as a result of long-term exposure to high levels of stress that are still below the yield strength of the material. Creep is more severe in materials that are subjected to heat for long periods and generally increases as they near their melting point.

在质料科学规模，蠕变 (有时称为冷流) 是固体质料在耐久机器的影响下迟钝移动或永久变形的倾向应力。蠕变的产生由于恒久袒露在相对较高，可是低于质料的应力强度的高压力程度下 (因此不会当即产生形变)。对付长时间受热的质料，蠕变效应往往更为显著，而且跟着质料温度靠近熔点而逐渐增强。

由此可见，蠕变是一种相对迟钝可是最终功效不行逆的应力进程，我们日常所说的「水滴石川」「铁杵成针」就可以领略为在相对更长的时间周期内结果相对显著的蠕变案例。

蠕变所描写迟钝可是不行逆的变革进程，也存在于需求打点的进程中。我们可以把蠕变的观念，推广到需求打点规模：跟着时间不绝推移，产物范畴在一连的需求改观压力下，逐渐产生迟钝可是不行逆的进程，最终导致了整个产物范畴和产物打算的庞大改观。

我们仍然用之前产物范畴模子图来说明需求蠕变的进程：

从实际环境来看，就和糊口中的一切变革一样，需求改观无处不在，并且无法制止：所有需求都有来历、关连人、市场情况、业务流程、禁锢政策、技能条件，当需求的任意一项要害要素产生改观时，需求也必需随之改变。

在大大都场景下，这些要素的变革是细微且和缓的，不会超出需求打点系统的处理惩罚本领极限，只需稍微修改已经界说的产物范畴和需求规约，可是跟着时间的推移和变革的累积，需求以致产物的蠕变最终产生。

而作为需求和产物范畴蠕变的功效，当一个和最初设计和预想的成果特性有极大进出的项目和产物上线时，这样的项目和产物很难切合客户的需求，更遑论得到用户的承认和接待。

事实上，按照 IBM Rational 的项目司理观测陈诉 (Visitacion, 2003) IBM 的项目司理认为范畴蠕变和需求质量的控制成效是项目乐成与否的最要害要素。简而言之，软件项目标乐成取决于对需求的深入领略和对改观的快速回响。

按照美国国度航空和航天局总部本钱与经济阐明处的项目本钱统计数据显示，在需求流程上耗费不到项目或项目总本钱 5% 的项目经验了 80% 到 200% 的本钱超支，而投资 8% 到 14% 的项目超支则普遍小于 60%。

美国宇航局的研究结论是，对需求打点流程的投资占到总项目本钱的 8% 到 14% 时 ，所发生的项目，其本钱超支(对比其他项目）要低得多。

所以，需求问题需要在项目生命周期的极早期阶段就得处处理惩罚，因为基于有问题的需求所发生的设计缺陷将导致在项目开拓进程中 (甚至是项目上线阶段) 呈现办理难度和处理惩罚本钱都更高的业务问题。在项目早期对需求打点进程的投入在项目标竣事阶段最终收获回报 ，制止了在此进程中由于需求蠕变所引起的很多的设计问题和业务问题。

由于需求打点进程不尽人意，许多项目最终失败，延期可能超支完成。只有很少的项目可以被算作为乐成完成：即在公道的时间范畴和本钱预算区间内完成了打算的产物需求。

然而项目标完成远非产物的终点，研究表白，在面向客户市场 (也就是贸易端市场)，相关企业的最终交付产物中，只有 45% 的成果和特性是用户实际利用的。换言之，纵然许多公司和项目对需求的改观和处理惩罚有着相当高效的处理惩罚流程，由于对需求领略不足清晰，最终的产物仍然没有满意客户需求。

就像这幅传播甚广的图片所展现的那样，差异的关连人对需求的领略存在毛病。

图中文字依次为：

客户所阐释的需求

项目认真人领略的需求

系统阐明师的设计

措施员完成的代码

贸易参谋描写的产物

项目文档所记录的需求

产物的运维条件

客户被收取的用度

客户获得的产物支持

客户期望的产物

项目为什么会失败

汇总积年来各类项目调研陈诉的功效之后，我们可以获得以下失败原因，这些原因归纳综合了我们在项目中所碰着的各类各类的问题。

需求蠕变：需求和产物范畴蠕变

资源受限：有限的资源和人员分派

相同不良：缺乏有效的相同机制和习惯

反馈不敷：闭门造车地处理惩罚需求，缺乏最终客户的参加和反馈

排期失准：基于已往履历估算项目时间地排期方法并不行靠

风险失控：缺乏须要的风险打点和节制机制

缺乏筹划：缺乏明晰和完善的需求筹划和项目打算

方针过高：对项目预期过高，制订了不行完成的方针

打点失序：缺乏有效的项目打点流程

需求废弃：需求已经无法满意客户需求，可能不再具有可行性

我们可以将上述十个项目失败原因归纳综合为四个维度：

打算打点

相同协作

项目打点

需求打点