编辑导读：产物司理接办一个新项目之后，获取客户和研发的信任很是重要，有利于更快地推进事情。本文将从三个方面临这个问题展开阐明，但愿对你有辅佐。

一、配景

最近在给一个乙方公司做一个系统，也就是说我司是乙方的乙方。

作为一名产物司理，需要担保系统定期按质上线。这里有一个较量纠结的处所，我们无法直面需求，甲方到乙方，是甲方的业务需求通报衰减，乙方到我司，是从甲方的业务需求到乙方的客户需求的转化衰减。

这样，中间存在一个问题，乙方客户也不知道验收尺度。乙方客户凭据他们领略到的甲方需求，再通报到我们。

图1 业务需求-客户需求的转化干系

这或许率会导致需求新增或需求改观，从而导致特别研发本钱。对付我司，最但愿的功效，是由客户来包袱增量的研发本钱。

那这个工作，焦点的点，就在于让客户包袱增量研发本钱，也就是让客户清晰地知道在需求呈现无法满意甲方需求的时候，是因为乙方所通报的客户需求呈现了毛病。

针对这点，拟定一套从需求收集，到需求评审，再到需求验收的一系列流程。在每一个节点去跟客户举办确认，让需求每一次改观透明化、果真化。

图2 客户参加验收节点流程图

这个流程，环绕获取客户、研发、率领各方信任展开，通过尺度的流程和输出，与各方成立精采的相同，从而主导产物偏向，担保需求改观在可控范畴之内，产物定期按质上线。

二、获取客户信任

客户的信任为第一优先，假如在整个项目进程中。无法获取到客户的信任，那需求产生改观的时候，客户第一质疑的就是我司对客户需求的领略有毛病，从而会导致我司包袱特另外研发本钱。

一般来说，客户信任，不只仅是获取一个客户的信任，在跟客户相同的进程中，会跟客户的许多脚色去举办相同，如需求方、验收方。获取客户信任最重要的一点，是跟客户告竣共鸣。

这需要在整个进程中，给打仗到的客户，凭据尺度流程，输出交付文档，把条条框框确认清楚。

在整个项目进程中，有三个里程碑，可以给到客户尺度化流程和尺度文档。

1. 明晰业务场景

一般来说，客户给到我们的诉求，会有两种范例，一种是体验优化、一种是业务需求，我们需要筛选出业务需求。当诉求满意某个特定脚色，在某个出格环境下，要去完成特定的工作，则是我们需要明晰的业务场景。

好比，在公园进销存业务流程里，策划中心需要去提倡一个采购需求，满意特定脚色（策划中心） ，出格环境（采购） ，特定工作（提倡采购）三个条件，则该环境可以鉴定为业务场景。

针对业务场景，全面的业务流程图可以表白我们已相识客户业务的深度和宽度。绘制跨职能业务流程图，则向客户证明，我司已经把握客户的业务需求，从而获取到客户的信任。

图3 跨职能流程图-公园进销存业务流程

2. 跟进版本验收

在项目标验收阶段，客户同时也会把系统泛起给甲方，去验证是否能满意业务需求。在跟进版本验收的时候，我们需要按照客户的用户故事，跑通每个故事流程。每一个用户故事的验收通过，城市增加客户对我们的信任度，纵然验收有碰着分歧，也能通过互相的接头，做到每一个分歧都有对应的办理方案。每一个用户故事的验收，都能增加客户对我们的信任度。

在相同的时候，可以把需求区分成两种。进级性的业务需求，可以相同到下一个版本去做进级；业务基本性的需求等必然要满意的需求，以研发快速交付为主，可以牺牲用户体验，下一个版本做体验优化。

3. 竞品成果阐明

针对版本验收存在的问题，一般来说，需要在下一版本去做优化。但 假如列出来的下一期筹划，是xxxx需求优化，好比告白投放时间方法的优化，大概这个对象真的很重要，但客户去向上讲述的时候，他需要有一个较量好的筹划。

这里可以用到竞品阐明。

在相识沟通赛道友商产物主流成果的同时，把小我私家对产物的领略和发起，融合进竞品阐明陈诉内里，进一步跟客户相同生产物的筹划偏向，再把客户想要的融合进产物筹划内里。主流产物的成果有包围到，即担保产物的大偏向是对的，奠基客户对我们的信心。别的，客户的业务诉求也能获得筹划，即担保了产物的合用性，可以或许让客户信任我们对业务领略是专业的。

图4 竞品成果阐明表

三、获取研发信任