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给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)


在闲鱼上交易的时候,因为无法快速预估快递的费用,往往会导致在进行交易的时候的收益或者付款。本文借着这个由头,给闲鱼增加一个预估运费的功能~

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

最近在闲鱼上入手和出手了许多东西,在交易的过程中,发现了一个体验不太好的地方:无法快速预估快递费用,从而直接影响了出手时获得的收益或入手时付出的价钱。

二手交易与普通商品交易的最大区别:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

卖家(出手)时,希望成交价越高越好

买家(入手)时,希望成交价越低越好

因此双方会进行议价以达到双方满意的价格,而闲鱼目前二手交易价格组成可看成:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

举两个实际的例子:

你作为卖家,出手物品时,定价100元,因为不清楚邮费,但爽快的答应了买家包邮,结果邮费要花20元,那么相当于只得到了100-20=80元。而如果你事先清楚需要花20元邮费,而与买家商量110元包邮卖给他,那么最后就得到了110-20=90元。少损失10元。

你作为买家,入手物品时,对方报价100元不包邮,因为不清楚邮费,你还是爽快的剁了手,结果邮费要花20元,那么相当于你花了100+20=120元买下了这个物品。而如果你事先清楚需要花20元邮费,而与卖家商量最后以110元包邮成交,那么就少损失10元。

因此针对该问题,如果我是闲鱼的产品经理,大概会这么解决:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

过程 1. 确定需求

方式一:问卷调查,通过直接给用户发放问卷。

方式二:逐步分析

目前交易基本都是采用快递收发货的方式吗?

用户真的在意因邮费而造成十几二十块的损失吗?

为什么用户不清楚大概要花多少邮费?

对于第一个问题——目前交易基本都是采用快递收发货的方式吗?

凭借数次的闲鱼交易经验来看,在闲鱼的实体物品交易中,即便是同城,买家也更愿意采用快递收货的方式,而不是线下面对面。当然根据数据更具客观说服力——首先获取年度交易总量,即每一笔交易在后台所产生的记录;然后获取采用了快递发货的交易量,每笔需要快递发货的交易需要在闲鱼进行快递单号录入等操作才能走完交易流程,因此该数据也可在后台获得,然后计算所占比例即可。

如:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

占比极高,即表明基本用户采用的是快递方式,进而就牵涉到邮费问题。

然后解决用户是否在意因为邮费而损失十几二十块钱的问题。首先,可以根据已有的用户数据,如年龄、职业等信息进行用户画像,分析用户群体的消费习惯特点。其次,二手货本身就比全新物品价格要低,尤其在本身物品价格不高时,十几二十块钱就占比更大了。占比一大用户就会在意。

因此我们可以尝试将年度成交单根据价格档位划分:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

如果在物品价格低的0-300元档位,成交量是比较大的,进而判断大量交易的买家买家都是在意的。

最后一个问题——为什么用户不清楚大概要花多少邮费?我们知道各个快递网站基本都有运费时效查询的功能,包括自家的“菜鸟裹裹”,那用户为什么不愿意去查询呢?

我们可以进行用户旅程图分析:

给闲鱼增加“预估运费时效”功能(“强加”版)

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