积分是商家为了客户经常来消费的一种营销方式。讨论积分前，我们可以先看看积分这个东西的发展历史，或许会对它认识的更加清楚，在互联网出现之前，也早已有积分这个东西。

一、积分的发展史

我们今天在很多商场、网站上看到的“积分”，是来源于一种传统的市场营销策略，这种市场营销策略叫做——忠诚度计划（Loyalty Program）。

这种营销策略的起源最早可以追溯到18世纪，在没有互联网，没有现代物流，交通基本靠走路，那时候的杂货铺没什么差异，所以竞争非常激烈，必须得想尽办法让客人经常来店里消费。

1. 起源

据说1793年，美国的一个商人，为消费者设计了一个非常简单的奖励体系，消费者完成一次消费，就可以获得一定数量的铜板，消费者只要一直在店里消费，就可以不断累积铜板，当累积到一定数量之后，就可以在店内兑换礼品。这一做法在19世纪被许多的商人所采用，以获取长期的消费客户群。

2. 前身

到了1896年，Sperry和Hutchinson公司（简称：S&H公司）推出了绿色邮票计划，零售商向客户支付与其购买量成比例的绿色小邮票，客户可以拿着他们用“绿色邮票”填充的小册子去公司兑换相应商品。

二战后，这种形态实质上变成了一种可以流通的企业货币，被称为“交易邮票”。第三方公司也开始积极参与到交易邮票业务中，为超市和各种零售商提供基于自己体系的交易邮票业务，交易邮票业务的迅速腾飞为日后商超会员卡的出现与发展奠定了基础。

1968年，全球最早的忠诚营销顾问咨询服务商Carlson Marketing成立，标志着第三方咨询服务公司开始介入企业的忠诚营销管理体系并提供咨询服务。这家公司在2009年被AeroPlan集团收购，并于2011年被重组为现在全球最大的忠诚度管理公司，直接掌管全球超过23个国家的1300多个积分计划。

3. 发展成熟

美国航空于1981年首次推行了知名的飞行常旅客计划（乘客们通过这个计划累计自己的飞行里程，并使用这些里程（积分形式）来兑换免费的机票、商品和服务）。在此之前，各大航空公司一直为如何赢取顾客青睐而煞费苦心。

1982年英国航空也推出了常旅客计划，随后全世界的航空公司常旅客计划如雨后春笋般涌现。此后，不仅仅是航空公司领域，酒店业也紧随其后，开始发展自己的顾客忠诚计划。

1986年6月，喜来登饭店集团创立了全球第一家酒店系统的顾客忠诚计划——“荣誉宾客奖励俱乐部”。

1994年，中国国际航空推出了国内第一个常旅客计划。

1997年，中国建设银行上海分行发行的龙卡率先导入点数积分奖励机制。

2002年，中国移动为通讯业开立先河，第一个推出了自己的积分计划。

二、积分的价值

透过积分的发展史，我们可以看到，在传统商业中，积分是一个虚拟货币，就是用来激励长期活跃的忠诚消费者。也就是开始说的用户忠诚度计划。

这里有一个特别重要的原因是：大部分公司都符合二八原则，20%的头部用户（高频高价值用户）贡献了80%的收益，且维护一个忠诚用户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5。

而在互联网领域中，积分会有以下两种形态：

虚拟货币。也就是和传统商业中积分功能一样，用户的一些行为会累计积分，然后可以用积分兑换商品、服务或者其他特权。大量的互联网产品里面都有积分商城之类的东西就是这类。 

 

用户等级体系的成长值。这里的积分其实就是用户的成长值的另外一种说法，不同的成长值决定了用户的等级。很多根据成长值的升高，用户等级升高，用户的权益也在提升。

作为成长值的积分和作为虚拟货币的积分虽然手段不一样，其实作用是一样的：维持用户的忠诚度。

也就是用户在产品的长期留存，只是用户成长值的积分使得用户获得更高的权益（更便宜的价格、更好的服务等），不需要用积分直接兑换，升到相应的用户等级就有该权益，且用户等级的存在则天然的把所有用户进行了分层，商家可以很清楚的知道哪些用户的价值高，哪些低，分层之后商家还可以更进一步对不同用户进行分层运营，可操作性更好。