马德里大都会区是马德里社区最常用的交通工具，越来越多的人喜欢在市中心的汽车前坐公共交通工具。但是，尽管用户数量在增加，但是我们发现人们获取信息以使用此服务的方式存在某些问题。为了集中解决问题，我们集中于马德里地铁的应用和某些汽车内的屏幕形式的信息界面。

大多数人使用某种应用程序来检查他们的旅程，时间表，站点…当前有大量平台向用户显示优化的路线，路线选项，时间表，信息……

我们是使用最多的Google地图和Moovit，尽管有许多类似的应用程序，其主要功能是在考虑到用户的偏好的情况下为用户提供从起点到目的地的不同路线。

为了了解用户的实际情况，我们对不同的潜在用户进行了32次调查和16次访谈（范围更广，游击队），从中我们获得了一些重要数据和共同点：

88％的受访者每周使用马德里大都会超过4次。

只有30％的受访者知道Madrid Metro应用程序，而在这一比例中，只有30％曾经使用过该应用程序。

在所有受访者中，有72％使用竞争性应用程序来检查有关公共交通工具的信息或检查其路线。

40.6％的受访者不知道Metro的事件，尤其是因为他们没有待处理或因为直到到达车站才发现问题。

通过对比赛的分析和从用户那里收集的数据，我们得出了几个主要的痛点：

定义用户：

根据用户提供给我们的所有数据，我们发现了潜在的用户。我们的用户人不想迟到……他是一个急于妥协的人，他无法承担任何错误或等待途中。您需要一个工具，该工具可让您提前计划所有设施的行程，并在进入地铁之前接收地铁的事故，从而计算出您的路线。

为了更好地定义用户的旅程，我们度过了他一生的普通日子，因此我们能够发现他的问题，他的需求……在用户Paula遇到困难的所有时刻，是时候面对他们在马德里地铁的旅程了。

我们如何能帮助她？

我们通过实施Metro de Madrid应用程序并计划了改进措施，从而复制了这一旅程，并且我们看到了这些改进方案如何解决或缓解了用户日的压力时刻。

用户场景

我们有主要的问题，Metro用户个人资料，以及这如何影响您的生活，但是我们如何解决呢？它的时间，使A B rainstorming。

该小组开始工作，我们开始就发现的问题提出想法。我们有很多想法；我们收集所有信息并使用Mindmap对它们进行排序，使我们能够从独特的角度对所有解决方案进行排序和可视化。

为了有不同的观点，我们使用亲和图重新组织了所有这些信息，以便根据主题组织解决方案，将其分组，从而对所有解决方案进行划分，以获得主要思想。

出现的最经常出现的想法如下：

用户需要一个具有更可视地图的应用程序，以便他们可以轻松地搜索路线，并且用户会意识到他们可以使用不同类型的交通工具（不仅是马德里地铁）来搜索路线。

需要在应用中提供差异值，以使其比竞争对手更有趣。

演变为在马德里大都会旅行购买和充值不同标题的方法。

在马德里地铁车辆中生成更多功能性标牌。

更有效的地铁设施事件预警。

如何知道什么才是真正重要的，也许应用程序目前不需要什么？多亏了莫斯科，我们定义了应用程序的内容，应有的内容，应有的内容和不应包含的内容，以设置产品的优先级。

项目解决方案

我们所达到的解决方案主要集中在应用程序，货车的标牌和品牌的翻新上。

该应用程序将具有更加直观和实用的路线布局，使用户始终知道他可以搜索马德里不同公交方式之间的路线，而在当前应用程序中，这并不是很明显。