关于运营是什么、核心是什么的讨论有很多，笔者结合实践经验与个人观点，认为“在指标提升过程中，所有人为的干预，都叫运营。”而指标提升即增长，既是运营的目标，又是运营的价值源点。

由于是日常思考的碎片化内容，我就想到哪写到哪吧，不妥之处，请大家多多包涵！

本篇文章主要想结合自身认识，谈谈我对以下问题的理解：

我对运营的认识和定义

聊聊运营的四个核心思维

结合实践，我曾经在一款频道产品运营中的观察、验证、提升增长价值

01 我对运营的认识

从15年开始，伴随着移动互联网的快速发展，互联网行业知识也开始集聚爆发——有知乎、行家、人人都是产品经理、起点学院等内容平台。也有了一大批互联网大V布道，大家纷纷站在各自角度对互联网相关岗位，进行经验性方法论总结和相关概念的定义。

在渴望经验吸收，获取更快成长的当下，这些知识分享，无疑对很多互联网年轻人提供了莫大的帮助。我也在这个过程中受益良多，学习吸收了不少行业大牛的工作方法论。

搜索“运营”这个话题，知乎上就有13W+关注，运营相关内容还有很多话题：

对于“什么是运营”的定义，我摘录了几位业内大V的回答：

负责了快手运营部门后，对于内容运营工作，我对运营最大的体会是：运营，就是连接。

——快手运营负责人：韩叙

一切能够帮助产品进行推广、促进产品使用、提高用户认知的手段，都是运营。

——张亮

不过，结合这几年的工作思考，我所理解的“运营”，大概可以总结为这样一句话：在指标提升过程中，所有人为的干预，都叫运营。

指标提升、过程、人为干预，这三个词体现了运营活动本质上是一个“工作价值要量化可衡量，以价值提升为出发点，通过一切人为策略来驱动的动态变化过程”，这就要求：

1）运营工作要有的放矢，即目标（核心运营指标）一定要明确，且符合SMART原则

北极星指标（核心运营指标）代表着用户理解公司产品的核心价值被用户理解的最佳状态，它代表着管理层对用户价值和公司成功关系之间的理解，也会知道每个基层员工在日常工作中一次次决策和执行。走正和跑偏之间，也许只有一个北极星指标的区别。

——曲卉《硅谷增长黑客》

2）以指标提升为策略的出发点

主要资源应该投入在最能体现增量价值的策略实施中，对于所有非增量价值的业务和团队，理论上应该被放弃投入或逐步淘汰。

3）人为的干预

无论是产品层面策略性的整合增长，还是客服通过电话挽回了一位客户，都算是运营人员针对业务问题进行的有效干预。如果验证下来通过打电话有更好的用户召回效果，那就增加客服队伍的建设。当年携程建设专业的商旅呼叫中心，就是个范例。

4）运营的过程非线性发展，接受动态变化过程

有斜率的线性增长固然完美，但伴随用户需求和产品解决方案的不对等，真实的增长态势更多显现曲线波动向上的过程。即结合科学研究法“观察-验证-再观察”，以数据（实证）验证策略，动态调整策略的实施。

这就引出了下面，我对运营人员核心思维的认识。

02 运营的四个核心思维

增长思维、杠杆思维、终局思维、破局思维

特别要说明的是，无论是掌握长期价值的终局思维，或者是找到业务的第二增长曲线，增长思维都应该是运营人员的底层思维。

A：增长思维

1）在不同的业务条线中找到价值，用不断的数据增长曲线证明业务价值，最好卡位的价值点属于公司的长期核心价值，保证足够的战略护城河。

这点非常关键。我亲眼目睹和参与了些项目，因为没有找到明确的定位来证明它存在的价值，或者随着公司发展该业务的价值被弱化甚至边缘化的情况。这个过程，团队士气挫败感很大。所以，我坚持把增长思维当做运营的第一核心思维。

从实际工作中来看，各业务条线主要包含：用户侧、行业侧、平台侧。

增量价值主要体现：定性和定量两面，普遍情况下定性的价值也要更多落在定量指标改善上。

2）应用有效的策略驱动数据增长：

漏斗优化式增长：