手机银行作为银行主要数字化渠道，能够有效的将用户线下需求替换为线上，规避人流密集所带来的传播风险，成为金融方面重要的“战疫”阵地之一。

为抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情，商业银行不断强化金融支持，保障民生和支持实体经济稳定发展。手机银行作为银行主要数字化渠道，能够有效的将用户线下需求替换为线上，规避人流密集所带来的传播风险，成为金融方面重要的“战疫”阵地之一。各行手机银行在保障线上金融服务能力的同时，及时上线创新“战疫”金融服务措施助力疫情防护。

一是开通绿色捐款通道及疫情服务。资金流转是线下物资的保障基础，银行于首页设立捐款绿色通道，支持个人第一时间向疫区捐款,且免收手续费；同时场景对接上，引入微医、平安好医生等线上问诊平台，为用户提供疫情实时数据动态、同行人查找、在线义诊等服务，对于用户对疫情实时关注及诊断需求是较好的补充。

二是“战疫”金融创新提供金融支持。疫情导致用户的工作生活节奏减缓甚至暂停，但个人保障、资产管理等需求不能中断，银行创新推出“战疫”专属个人信贷、理财、保险等金融服务尤为必要。

在信贷方面，面向个人提高审批效率同时设定利率优惠；在资管服务方面，发行医师、军人等客群专享理财产品，以及“战疫”专属理财产品，将理财所募集的资金投向于战疫相关领域；在保险服务方面，上线抗击“新冠”保险，及医护人员专属保险，为一线英雄提供更多保障。商业银行在疫情期间多方面的举措，并非单点输出，而是对全产业的助力。

以工行手机银行为例，其拥有庞大的客群基数，据易观千帆数据显示，2019年12月工行手机银行活跃用户规模高达7090.1万户，金融服务与多举措疫情防控保障动作并行，促进用户无接触式业务办理同时，给与用户专属服务与信心，势必具有极大的社会效能。

2019年1月-12月中国工商银行APP活跃用户规模及同比增幅：

上线疫情专属服务，全力支持疫情防控工作

为做好疫情防控各项金融服务保障，工行手机银行将捐款、疫情动态、线上咨询、网点服务等功能调整至首页，满足用户表达爱心、关切疫情、咨询服务、保障自身安全的需求。

捐款通道搭起爱心捐赠桥梁。疫情初期，工行手机银行及时开通战疫爱心捐款通道，提供7*24小时的快速资金汇划，并且全面减免公益捐款及短信通知产生的手续费，全力支持个人向疫区捐款，搭起爱心捐赠桥梁。

疫情动态及时满足用户关切。工行手机银行“疫情动态”提供实时疫情数据、免费线上义诊、实时疫情新闻资讯等服务，切实满足用户对当下疫情的关注。

线上咨询提供全天候咨询服务。智能客服“工小智”、95588客服热线、4006695588贵宾服务热线为用户提供全天候贴心咨询服务；其中智能客服既可以在工行手机银行每页右上角直接找到，也可以在重要交易、易出错交易页面自动出现，还可通过设置“摇一摇”调出，客户服务响应速度快而且便捷。

网点服务扫码取款保障网点安全。工行手机银行“网点服务”功能提供疫情期间网点营业时间弹性安排，用户可提前掌握营业时间，并提供线上预约取号，客户可按预约时间到网点办理，减少接触。当用户必须线下取款时，可以不带存折及银行卡，将账户添加至手机银行后，即可通过手机银行扫码方式在ATM提取现金，避免银行卡、存折、身份证与外界接触，降低沾染病菌的风险。

工行手机银行首页及疫情动态：

提供一站式线上金融服务抗击疫情，客户“宅在家”即可办理各种业务

工行手机银行为客户提供全方位一站式服务，可以满足疫情特殊时期用户转账、缴水电费、还信用卡、投资理财、贷款等各种金融需求。而且这些功能入口明显，在“中国工商银行APP”首页即可进入。

（1）转账汇款免手续费且支持大额转账