笔者负责的一款消息通知类产品中，有一项向用户免费推送短信提醒的功能，不过通过短信跳转至产品客户端的跳转率一直不高，而笔者通过分析流失点并予以优化，大幅提高了跳转率。

作为消息通知类产品，可以向免费用户推送短信提醒一直是我目前负责的产品的亮点功能，也是提升客户端产品活跃的重要方式，目前开通该功能的用户已达9位数。

但短信链接的点击量却一直在1%左右徘徊，由短信提醒贡献的客户端活跃也仅占客户端总活跃的2%，现计划通过梳理全链路数据，找出问题所在，提升短信链接点击量及短信提醒成功跳转至客户端的数量。

一、转化漏斗分析

第一步，我们拆分了用户从短信到端内访问的整个路径，画出漏斗，并分析各环节可改进的问题：

针对这些存在的问题，我们制定了相应的策略：

二、八大举措 举措一：在各使用环节增加打开提醒短信的提示

解决问题：用户有接收提醒需求，但不知在哪里设置

目的：提升提醒短信接收用户数

具体举措：

1）在端内几个位置增加了短信下发的配置（注意要是自然的路径而非强推）：

Android端左滑操作

WEB端收件箱发件人/消息正文发件人/通讯录页面

用户发件回执

2）配套运营举措，通过端内广告位、公号等推广该功能

举措二：提供部分通知功能

解决问题：用户有收到重要消息的通知需求，但担心营销消息的骚扰

目的：提升提醒短信接收用户数

具体举措：在设置中增加【部分通知模式】，可针对部分发件人开通通知，并可屏蔽不想收到的新消息提醒，还可开关接收通知的时间。

效果：由于之前的基数较小，上述两个功能上线不足一个月，新开通该功能的用户日均提升78%，还是比较理想的。

举措三：上线二次提醒短信自动发送机制

解决问题：除了有对新消息的通知外，运营会对用户未读的重点通知消息做二次通知提醒，但当前的通知机制是运营每月提取数据后下发，存在数据遗漏、发送时间不恰当等问题，造成实际收到的用户远远小于未读用户。

目的：提升短信发送量，提升提醒短信效果

具体举措：制定自动发送策略，当用户超过一定时间段未读重点邮件时，向用户下发二次通知短信，同时避免短信发送频率过高，发送时间太晚造成用户骚扰等问题。

效果：在通知短信大基数的情况下，一季度提升了50%的提醒短信下发量。

举措四：新增重要信息短信提醒

解决问题：在调查问卷中我们发现，有40%+的用户使用邮箱接收账单、发票等重要信息。但由于关闭了短信提醒，很多人不知道发票开到哪儿了，也就无法及时查看和处理。

目的：提升短信发送量，提升提醒短信效果，提升用户的发票管理体验

具体举措：

通过语义识别能力，筛选出重要的邮件（一定要是重要的，切忌把广告、营销或是垃圾邮件的通知下发到用户手机，避免影响对用户造成骚扰，增加投诉压力），默认打开此类邮件的短信提醒，用户也可以自行选择关闭通知。

效果：由于对内容把控较严格，下发的量级比较有限，预计带来点击量提升3%，而相关投诉则非常少，也仅有个位数的用户回复短信或前往页面操作关闭了通知，说明用户对这类通知还是有需求的。

举措五：优化通知短信模版

解决问题：当前短信模版带有2个可点链接，包含查阅邮件，下载客户端，容易造成用户困扰，不知道该点哪个。

目的：提升短信链接点击量

具体举措：修改短信模版，将下载客户端的链接去掉，仅保留阅读链接。

修改后效果：上线次日点击量提升8%，但总体来看变化不大，属于所有策略中变化最小的。

举措六：埋点统计，优化登录问题

解决问题：登录环节造成的用户流失（当前机制是首次点击短信的用户无需登录可直接打开阅读及跳转，但多次点击或超时点击的用户需要登录。）

具体举措：对于用户点击〉登录〉阅读的链路进行埋点统计，找到其中成功率低的环节进行优化。