用户调研，指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。

随着供求关系的进一步改变，卖方市场逐渐在变化为买方市场，如果自家公司的产品，只顾自己的自嗨而不准确的掌握用户的需求，这个产品终究是走不长远的。所以现在做用户调研的工作也越来越重要，不再是大公司才有的工作环节。

用户调研的方法论比较多，但是普遍常用的调研方法基本分为两类，用户访谈和问卷调查。本文将着重分析如何通过问卷调查的方式，获得自己想要的数据，形成调研报告。

本文目录：

调研背景

样本分析

用户画像

调研总结

调研复盘

一、调研背景 1. 调研目的

为了了解公司的用户群体的用户属性与用户画像，并根据问卷问题，深度剖析用户当下所遇到的问题，深挖用户需求。最终根据校长用户画像，用户需求，来优化教育家的文章与课程，为用户提供更符合用户需求的内容。

2. 目标人群

公司旗下的公众号平台，每天为校长推送 5 篇干货内容，其粉丝大多为公司线下校长客户。公众号中 16 万粉丝群体，预估其中有 1 万至 2 万的中小型教育培训行业的中高层管理者，日常阅读文章的有 1 千至 3 千的活跃用户。

3. 调研内容与形式

以公司公众号头条推文，在软文中加入问卷调查的形式，针对其粉丝，进行用户属性、行为习惯、用户需求这三大方面进行调研。

4. 调研方法

第一步：用户分层

本次针对民办教育行业中高层管理者，所以调研需要筛选用户，通过身份选择判定逻辑，把用户分为：

A.民办教育行业校长；

B.民办教育行业中高层管理者（主管及以上）；

C.民办教育一线工作者；

D.其他

如果选择 C,D 的我们会自动筛除，只选择 A,B 身份的用户进行调研，让调研更加精准。

第二步：推进活动与收集样本数据

在公众号发表文章开展活动，发放线上问卷，收集数据，作为调研样本。

第三步：汇总分析

把样本数据，结合问卷问题，进行分析，把用户需求进行统计分析。

第四步：用户画像

对用户的信息、属性、需求进行聚类分析，形成公司用户画像。

5. 数据来源说明

通过线上问卷调查，在公众号推出软文活动，经过 48 个小时的调研时间，软文阅读数1508 次，问卷访问 401 次，收集 174 份问卷，回收率 43%，问卷访问率 26.5%，用户参与率 12%，平均完成时长 4 分 16 秒。最后进行分类汇总统计。

二、样本分析 1. 用户身份

其中填写该问题的人数有 169 人，其中民办教育行业校长有 90 人，占比 53.3%，民办教育行业中高层管理者有 36 人，占比 21.3%，民办教育一线工作者 24 人，占比 14.2%，其他 19 人，占比 11.2%。通过用户身份，我们把除了民办教育行业中高层管理者以上的人员都筛除，只针对民办教育行业中高层管理者即校长进行调研。

分析：根据该数据，大概得出我们的用户，一半以上都是民办教育行业的校长，教育行业中高层管理者，和校长占了近七成。

2. 性别

有效填写为 125 个人，其中女性 66 人，占比 52.8%，男性 59 人，占比 47.2%。

分析：从数据上来看，校长性别男女基本五五开，差别不是特别多，但若把数据放大，则还是女性校长要稍微多一点。

3. 年龄

有效填写 125 人，把年龄段进行分类，70 后 40-52 岁人数有 18 人，占比 14.4%，80 后30-39 岁人数有 63 人，占比 50.4%，85 后 30-35 岁，占比 35.2%，90 后 20-29 岁人数有 44 人，占比 35.2%。

分析：从该数据大概可以分析出，一半的民办教育行业的校长集中在 30-39 岁（即1979-1988）这个区间，其中 85 后 30-35 岁，占比 35.2%，其次则是 20-29 岁（即1989-1998）这个年龄段占了 35%近四成，说明现在随着民办教育行业的门槛较低，80 后，90 后逐渐成为民办教育行业的校长与中高层管理者，占比近 83.2%，基本 80.90 后逐渐把整个民办教育行业的校长和中高层管理者给占有了。

4. 地区

有效填写 125 人，基本中国每个省都有，其中最多的省份为山东省，24 人，占比 19.2%，

较多的省份有河北省 11 人，占比 8.8%，江苏省 9 人，占比 7.2%，安徽省与河南省各 8 人，占比 6.4%。