疫情当前，在线问诊APP吸引了很多用户。本篇文章以春雨医生APP为例，通过对普通用户和医生用户两个目标用户的深度访谈，发现类似于春雨医生的在线问诊APP在某些特定方面存在问题，并提出建议以及相应的优化方案。

2020年伊始，一场突如其来的疫情将一直不温不火的在线医疗推到了我们面前，丁香医生、好大夫在线、平安好医生等App都顺势推出了新冠病毒专题，无论是疫情地区服务还是在线义诊等服务，都对疫情防控、缓解焦虑带来了显而易见的价值。

这段时期，在线医疗APP的用户如潮水般涌入，在大众盼望疫情拐点到来的同时，不少人觉得似乎互联网医疗的拐点也来了？

然而，春雨医生等这类以垂直内容吸引用户的在线问诊APP，作为工具类产品，仍然具有用户目的强，使用频率低，即用即走的特点，这也使得不少人认为，当疫情过去之后，其会随着口罩一起被用户抛弃。

为了解当下在线问诊类APP的用户情况，本文通过深度访谈的形式，对春雨医生的用户及为平台提供服务的医生，设计了访谈列表进行了用户调研，试图从用户喜好、行为和使用体验等各个维度探究在线问诊类产品的使用现状，发现用户痛点，并提出优化方案。

一、收集用户反馈 1. 用户反馈数据来源

本文中的用户反馈数据来自以下几个渠道：

内部渠道：APP本身的反馈区

用户社群：用户聚集地

公开渠道：七麦

2. 用户反馈总结

对收集到的用户反馈进行总结得到下表：

春雨医生用户反馈总结

二、访谈问题列表

针对以上用户反馈提到的问题，设计深度访谈问题列表，对春雨医生的目标用户通过深度访谈的方式，进行用户调研。

1. 用户问题列表

用户信息及访谈场景：

（1）基本信息

姓名、性别、年龄、所在地区

（2）身体状况

通过以下问题，判断用户健康状态：健康？亚健康？慢病？其他（注明）

请问您去医院的频率高吗？大概多久一次？

通常什么情况下去医院昵？

一般选择就诊医院有什么优先考虑吗？如医生医院水平，医疗费用，交通便利程度等比较重视哪个呢？

（3）消费能力

通过以下问题，判断收入和消费水平。

请问您的工作是什么呢？工作多久了？

是什么学历呢？

平常在健康这方面的投入多吗？如购买保健品、办健身卡、买健康课程?

（4）使用体验

请问您什么情况下接触到春雨医生APP的？有推荐给朋友用吗？

（5）功能业务

通过以下问题，对春雨医生的核心业务：在线咨询；特色业务：科普、疾病自诊、健康管理工具、搜索、检查单解读等功能，做深入的用户调研，包括使用频率、使用习惯、使用场景等。

使用APP多长时间？最多使用的是什么功能呢？（对提到的功能选择相应的问题继续问）

疾病自诊（免费）：

什么情况下选择疾病自诊？

看到自诊结果后如果觉得有健康会怎么做？

选择在线咨询还是线下就医？ 为什么

在线咨询（收费）：

通常什么情况下会选择在线咨询？

一般选择快速提问、找名医、今日义诊还是打电话呢？

选择的原因是什么呢？

对分配的医生满意吗？咨询结果满意吗？

科普专区（医生写）：

平常看不看科普专区或者春雨小讲堂？喜欢哪个？

一般是找分区看，还是随便翻看？

文章质量高吗？看完会点赞、评论或者转发的情况多吗?

如果对文章的作者和医生提供打赏功能，但不强制，您支持吗？为什么？

实用工具（免费）：

用过计步器、姨妈助手、健康测评这些工具吗？多久用一次？

使用中遇到过什么问题吗？

（6）商业化

购买过健康课程（春雨热卖）吗？

课程有解决您的健康问题吗？

以后会继续买吗？会推荐给别人吗？

（7）竞品对比

相比于竞品平安好医生、好大夫在线，这里主要看春雨医生所缺少的购药和预约挂号功能。

使用过其他同类型的APP吗？（回答是的话，根据答案问下面问题）

购药功能：

使用其他APP的线上问诊和春雨医生的有什么区别吗？

如果在其他APP线上就诊完，医生可以开处方并可以在平台上直接购药，您会买药吗？还是说只是在线问诊不卖药？

有没有不问诊，直接购药功能的情况？这时的处方单是哪里的？

何时选择线上购药？何时选择线下购药？

线上购药一般不能使用医保，这对您线上买药的决定印象大吗？

预约挂号：

有使用过预约挂号功能吗？

什么时候选择预约挂号昵？是在线上问诊医生后医生推荐线下就诊，还是直接就确定要挂线下医院呢？

一般选择要挂号的医院时，优先考虑什么因素昵？医院医生水平？就诊价格？方便医保报销？交通便捷程度？或就医体验？

针对以下特殊用户群体的补充问题：

（8）健康用户

通过以下问题，了解春雨医生对于健康用户最大的吸引力。