编辑导语：产物人或许都有这种苦恼：产物的迭代和更新离不开用户需求的反馈，然而现实中却很难直接打仗到用户，更无法和用户举办相同，相识其真正的需求。此时，现场调研勾当是相识用户需求的一个很好的要领，本文作者团结自身车联网行业的履历，为我们分享了如何做一局势向车主用户的现场调研勾当。

做产物的都知道，天天的圈子根基是运营、市场、研发、设计和测试等，可以或许跟真正用户相同的时机并不多，尤其照旧做车联网行业的。一直盼着能有一次跟车主用户的面劈面交换，相识他们真正的需求和目标。

直到有一天，老大兴冲冲地过来说：“市场和品牌部筹备举行一个“车主日”的勾当，这是一个很好的时机，咱们产物也得好好思量下，怎么团结这个勾当，做一次深度的用户现场调研。”

听到这个动静，各人都脸色振奋，终于可以做有组织有规律像样的用户调研了。那怎么去做这次用户调研呢，得先从最基本的开始。

一、相识勾当配景和信息

第一步，先从市场和品牌部何处相识最初的信息。因为新版本产物即将宣布，市场和品牌抉择提前先做一轮车主预热体验，挑选一些活泼和有影响力的车主介入。

主要目标：这次举行“车主日”勾当，主要目标是品牌新车型的宣传和试乘试驾体验。

勾当概略环节：勾当前后一连1.5天，前一天车主自行达到下榻旅馆，第二天上午9点半正式开始。上午为新产物宣讲环节，午饭事后开始试乘试驾，试驾竣事举办座谈会和礼物发放，集团照相留念后竣事。

二、用户群体漫衍定位

做用户调研的第一步，是需要对换研的工具举办确认和分类。针对差异的用户群体，细化详细的调研方针，从而可以获取到越发细化和精确的需求。

好比对付一个APP软件来说，会有普通用户可能VIP用户，拿打车软件举例，会有司机用户和搭客用户，搭客还分为小我私家和企业；司机大概分为专职或兼职等。

差异的用户存眷点差异，对应的调研手段和要领也会差异。

从市场部相识到的信息，此次勾当参加的车主用户，数量在30个阁下，多半是当地和周边几个都市的为主，来历是从微信公家号、论坛和车主俱乐部报名和挑选出来的。

用户群体的年数漫衍从25到48岁之间，根基涵盖了车型的主要方针用户年数层，同时，也包括二线和三线都市，切合产物根基的用户定位。

由于用户事先由市场部分挑选，也根基涵盖典范车主用户漫衍，此次没有举办更细的分别，在实际调研环节可机动变革和调解，好比对驾龄、车辆用途、年数和所属都市等特征的车主用户做出格的标注。

三、产物调研的方针

用户群体阐明完成之后，开始拟定对应的调研方针。在差异的产物阶段，其实用户调研所发挥的浸染也差异。

1. 产物初期

可以从用户调研中获取问题和需求，用于为产物设计提供成果依据。在最初的产物定位、成果设计以及偏向上，都可以或许给以必然的辅佐和相识。

2. 产物上线后

用户调研的方针，更多的是针对产物迭代和调解，收集用户最真实的反馈，对付某些流程是否满足，体验是否足够好等等，去优化和改造整体业务流程。

其实产物调研的方针简而言之，相识用户的真实问题、需求和意图，以及对付该需求的具体的行为和念头。

可用户并不专业，没步伐很清晰地表述表达，就会有大量的伪需求甚至次级需求呈现，需要对需求举办深条理的挖掘和阐明。

细化和明晰的调研方针，有助于在问题或调研成立初期，就能将范畴缩小，尽大概让用户的答复可能描写做到精确，淘汰夹杂和滋扰性。

好比，常见的问卷观测一般喜欢问：“你最想要的成果是什么？”、“你以为某某产物怎么样？”、“哪个成果设计的最好？”等等。

这些问题一开始就已经把用户范围在某个范畴之内，“你最想要的成果是什么”，明摆着就是想让用户汇报你他要什么，让用户来帮你想成果，汇报你怎么做，这恐怕很难到达目标。

正确的做法是通过用户对整个业务进程的描写以及日常利用习惯，去阐明和发明用户最头疼的问题，最不爽的处所。调研的方针必需相对明晰和细化，对应的问题和访谈再环绕这个方针举办。

而我们此次的方针，焦点有三个：