直播带货到底是“一时风口”还是“未来趋势”？下面我们就来讨论 2020年电商直播面临的机遇和挑战。

​2020开年的疫情对传统行业影响很大，服装实体店形势也不容乐观。在这种情况下，电商直播凭借线上平台的优势，仍然在蓬勃发展中。

根据知乎《2020电商增长驱动力》行业报告发布，人们的消费观发生了新的变化，私域流量得到更多的重视。

一、直播电商的私域流量，要如何运营才更高效？

二、直播电商如何在当下激烈的竞争中寻求新的增长机会

1、电商直播的优缺点

2、未来电商直播行业发展趋势分析

3、如何结合私域流量运营和后端资源整合，实现新的突破

三、网购新兴力量的崛起，电商行业如何借力？

1、如何看待产品匹配的重要性？

2、电商利润连年减少，如何应对？

3、新兴科技的崛起

嘉宾简介

Carmen，之前在电商公司做主播助理和新媒体运营，希望通过自己的工作经历消除大家对于直播的误解，以及与大家探讨电商行业怎么把握直播趋势寻求商业增长。

一、直播电商的私域流量，要如何运营才更高效？

首先我们需要理解：什么是私域流量？私域流量的运营策略是什么？

所谓私域流量，就是私人可以自由反复利用、无需付费、又能随时触达的流量，通常指被沉淀在公众号、微信群、个人微信号、头条号、抖音等自媒体渠道的用户。

相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它更像是属于商家的“私有资产”。

私域流量是相对于“流量池”而言的概念。

流量池指的是流量巨大的渠道，比如淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户，这些渠道被称为流量池。

而私域流量则与其相对，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道。

私域流量是主要体现在线上平台的一种运营模式。

比如服装实体店的店主在微信朋友圈同步更新款式，通过微信群进行新品的发布，就是使用私域流量。淘宝主播都在用的“淘宝粉丝群”，也是私域流量的方式，也相当于微信粉丝群。

私域流量的核心是用户关系的维护，和传统的CRM（客户关系管理）有些类似。

运营私域流量的主要作用是增加和粉丝之间的亲密度，也就是我们日常所说的，增进商家和用户之间的“粘性”。

私域流量也类似于社群运营。

电商直播的私域流量一般以微信群和淘宝群为主，主要通过利益诱导和优质内容进行运营和维护。

私域流量的最高境界就是人格化，能够将自己塑造成一个有血肉、有生活的感情专家+好友形象，就是私域流量运营的最高境界，即成为下图所说的“私人伙伴”。

（图片来源：腾讯智慧零售 x BCG）

如何运营私域流量才高效呢？

首先要有良好的转化途径，即通过什么样的渠道，将什么样的人转化为私域流量。

店主在直播过程中吸引粉丝首先进入淘宝群，然后通过淘宝群进行运营。转化之后，运营就要开始了。

通过什么方式能让私域流量留存呢？

最重要的就是站在用户的立场上考虑，他们进了你的流量池，能得到什么样的回馈奖励？为什么要留在你的群里，关注你的活动？

(图片来源：群友Ellen从其他社群听课获得的图片)

通常淘宝主播会通过以下方式来引导粉丝互动和关注：

比如群内发放优惠券，群内打卡领取金币，举行相关福利活动，鼓励大家转发获取赠品等。直播间可以在线发红包、抽奖、反复口播商品优惠，或者鼓励消费者点右下角红心，然后发福利。

当然，这些活动都会有粉丝疲惫期。

最主要的还是要靠主播的个人魅力吸引粉丝，同时要专注满足用户需求，解决用户痛点。

创作者（主播）首先要找准定位（人设），根据自己私域流量的特点来稳定输出内容。

很多时候，消费者不在意主播卖的是什么，而是基于对主播的信任产生的购买欲望。

比如李佳琦，虽然以口红出道，但现在也会卖食品、衣服等，而且卖什么都很火。他吐槽的牌子，粉丝都不会碰。

这就是头部主播的影响力。

所以私域流量的转化思维，根本上说还是粉丝经济。

运营私域流量，可以精准客户群，方便维护，提高转化率，进而实现变现。

具体来说，私域流量拥有以下几个优点：

防止用户流失。私域流量的营销更为精准，能有效增强用户的粘性和忠诚度，大大降低用户流失的风险。