“要的不是看起来高大上，而是真正实用的生存技巧。”

在平时，相信大家伙都看过不少调研的方法。可这些方法到底在平时工作中有什么用，以及怎样操作，确实是一件头疼的事情。今天来说说电话调研的实操。

阁主几个月前接到一个B端的需求，却发现一个问题。因为项目是初创的，用户画像完全是没有的。当然如果照常去做需求，然后画出交互稿，也可以完成任务，这个时候却没有体现设计师的价值所在。那怎么样去体现价值？成为亟待解决的问题。

之前分享过一个方法论，叫用户思维。设计师最好着手的点，还是在于对用户的了解。于是，阁主想到了去调研。嗯，看阁主这浓浓的求生欲！

在调研的方法中分为定性和定量调两种方式。

（1）定性研究是指研究者运用历史回顾、文献分析、访问、观察、参与经验等方法获得教育研究的资料，并用非量化的手段对其进行分析、获得研究结论的方法。

（2）定量研究的结果通常是由大量的数据来表示的，研究设计是为了使研究者通过对这些数据的比较和分析作出有效的解释。

我就知道你们会直接跳过，来看阁主说的大白话。

定性调研就是指通过一系列的方法，得出一个大体的结论，一般的方法就是用户访谈、电话调研和卡片分类法。但因为没有大量数据的验证，所以不知道这个结论精准的程度是多少。

比方说，你打电话给10个用户，结果，这些用户里面有6个女生，4个男生，难道就可以推测出用户性别中，60%是女性，40%是男性吗？嗯，样本太少，如果想要得到准确的结论还是要进行定量调研。

定量调研，那就是指用大量的数据进行统计出更准确的结论，方法可以是问卷调查、数据分析、A/B测试。通常情况下，是先有了定性调研再有了定量调研的，定量调研是对定性调研更进一步的细化。

嗯，别头晕，一个个来学。今天只讲定量调研中的电话调研，开心吧。

为什么要选择电话调研？

好处就是，操作成本低，效率高，哪怕只有自己一个人也可以搞定。只要访问到10-15个有效用户，就可以了解到基本情况，辅助设计师做决策。如果是初创项目，可以快速拿到部分的数据得到些话语权。

那么怎么进行简单的电话调研呢？分为如下几个步骤：定目标——定用户——拟提纲——定时间——打电话——整理结论。

先确定好自己想通过这次调研，自己需要了解什么情况，达到什么目的。比方说阁主调研是想确定下，使用产品的用户是老用户多还是新用户多。如果老用户多则在设计上对功能介绍这一块就可以相对弱化，新用户多就得对产品介绍、名词解释、新手引导这些功能着重去下点功夫。

所以，第一件事，就是问自己，自己想通过这次调研想了解一个什么样的问题。

（1）找用户

阁主相信，大家都会遇到这样的问题，oh my god，去哪里找用户啊？一般就是拉同事或者行政人员去做调研等等，这样最省力。

在这里介绍个方法，去接近用户最近的地方，试一下临时到客服部门去帮把手。一般公司会有客服系统或者用户反馈通道，从这里可以得到一些用户的电话号码。可以将最近一个月用户的反馈收集起来。这样还有个好处，这些用户是真正遇到问题的，他们很乐意得到官方人员的帮助。

如果连以上的方式都没有，那还有个方式，就是联系运营去直接问，或者跟运营同学一起去线下走访用户一两天，也能够得到基本的用户信息。

（2）筛选用户

随机挑出20-30个名单，本着为用户解决问题的心态去做电话回访，罗列出用户的清单表格。

针对调研目的，罗列出调研的提纲，问题不要超过6个，确保在单个电话调研的的时间不超过5分钟。用一张A4的纸张打印出来。每个用户单独进行记录。比方说如下图，一张纸记录一个用户的信息。

问题的组成一般，可以分为开放式问题和封闭式的问题。开放式的问题，是指类似于“为什么您会觉得它很难有趣呢？”能引发用户大段讨论的问题。封闭式的问题是用户回答完“是”与“否”之后就没了。可以先问一个封闭式问题，让用户回答比较轻松，然后再接着问一个开放式问题，让用户发挥空间更大一点。

比方说：

问：请问您觉得这个拍照功能好用吗？

答：还行。

问：您一般什么时候觉得好用呢？什么时候觉得不好用呢？

答：防抖啊，拍出来比较清晰。就是太费电了。

……